根据往年"黄金周"值班情况和旅游投诉特点，今年"黄金周"，泰安市工商局改革服务模式，采取"一点三线"的工作方式，集中力量，全力服务保障旅游秩序。"一点"，即12315消费投诉指挥中心，实行专人全天值班，及时受理分流消费投诉，调配执法力量，调度工作情况。"三线"即现场投诉线、巡查督察线和机动执法线，在南天门、中天门、红门、岱庙、天外村、银座购物广场、火车站广场、桃花峪等10处主要景点和交通枢纽设立了投诉服务站，细化了职责内容和管理区域，明确了责任单位和责任人。市局机关组成专门督察组和机动执法组，督察组负责巡查各值班点工作情况和值班区域经营秩序情况，帮助协调处理有关问题和投诉；机动执法组按照指挥中心的指派，重点处理较大的投诉案件和影响恶劣的违法经营案件。实行"一点三线"的工作模式，做到了重点突出，搭配力量合理，有力地保障了旅游秩序。同时，结合"优质服务竞赛月"活动，"三线"执法人员努力做到文明执法、热情服务，既耐心细致地为游客处理投诉，又积极地帮助游客解决旅游难题。截止10月7日，12315投诉中心受理投诉120多件，处结115件，其中涉及旅游投诉的25 件，处结23件，清理取缔尾随兜售600多人次，查扣无证照相、照空相等照相机、摄像机27台，得到了外地游客的高度评价和市政府主要领导的肯定。
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市工商局"一点三线"全力服务保障泰山"黄金周"旅游秩序
字号: 小 中 大 | 打印 发布: 2008-3-21 11:23 作者: huluwa 来源: 查看: 9次
