今年“五一”期间，市旅游部门接到游客投诉，称泰城某酒店有敲诈勒索、非法经营的行为。接到投诉后，市黄金周假日指挥部协调公安、工商等部门联合行动，为游客挽回损失，对该酒店总经理等10名涉嫌人员予以刑事拘留。这虽是个例，但反映出我市在旅游环境的硬件和软件建设上在下大功夫、真功夫。我市的整体旅游环境正处于历史上最好的时期，游客越来越明显地感受到：来泰山的感觉真好!
近年来，我市加大了对旅游市场秩序的整治工作，旅游环境不断优化，游客满意度由2000年的87%上升到现在的92.5%。为加强泰山旅游的硬件建设，近几年我市先后争取资金支持3000多万元，用于旅游基础设施建设；青岛、北京、哈尔滨、上海、南京、郑州、武汉、石家庄、沈阳等地至泰安的假日旅游列车相继开通；开通了市区至桃花源、玉泉寺景区的公路，修建了天烛峰至岱顶、桃花源至岱顶的步游路，提高了景区可进入性；加快了城区和景区配套设施建设，旅游标识系统和服务设施日臻完善，特别是2000年围绕优秀旅游城市上水平而开展的“厕所革命”，使我市旅游环境大为改观。
在增强硬件建设的同时，我市还不断优化软环境，加强旅游市场秩序整治，成立了旅游质量监督管理所、旅游投诉中心和旅游咨询中心。旅游咨询中心自2000年成立以来，已接受游客咨询12万余人次。
为加强对导游的管理，旅游部门全面推行了导游计分管理和IC卡管理，进一步规范管理导游人员行为。为保护旅游消费者和旅游经营者的合法权益，我市以《泰安市旅游合同》和《泰安市旅游团委托接待合同》，来规范旅游企业经营活动。为解决部分旅行社中存在的服务不规范、从业人员素质不高等游客反映比较强烈的问题，我市目前正开展创建“诚信旅行社”活动，整个活动将于今年年底结束。
